1. Нордстрем (№2 в рейтинге)
Если есть одна фраза, с которой имя Nordstrom является синонимом, это «обслуживание клиентов», и вы не сможете быть образцом для обслуживания потребителей, не завоевывая при этом позиции в персонализации.Это внимание белых перчаток не уменьшилось, когда появился Интернет: во всяком случае, розничный продавец универмага удвоил свои усилия, найдя способы объединить два подхода в новый вид обслуживания клиентов, который выходит за рамки.Учтите, что когда в 2018 году компания открывала долгожданный единственный магазин мужской одежды на Манхэттене, она помнила о городской суете и запустила систему BOPIS, работающую круглосуточно и без выходных, чтобы покупатели могли забирать свои покупки в удобное для них время.Также предлагались переделки, экспресс-возврат и личные стилисты, которые даже приедут к вам, не выходя из собственного дома.Онлайн, интеллектуальная персонализация домашней страницы, рекомендации по продуктам «мы думаем, вам понравятся» и трендовый стиль, основанный на местоположении, вдохновили его цифровое предложение, что подняло его на шесть позиций с 8-го места в прошлом году.
Общий балл персонализации: 77
2. Аренда взлетно-посадочной полосы (3-е место)
У Rent the Runway есть козырь в арсенале приемов персонализации, к которым большинство компаний, производящих одежду, не имеет доступа — больше данных, более подробные данные и разные типы данных.«Раньше, — отметила в прошлом году генеральный директор Дженнифер Хайман, — все, что розничный продавец мог сказать вам, — это объем ваших продаж, но они не обязательно могли сказать вам, действительно ли покупатель носил эту рубашку и как часто она ее носила. , выдержало ли оно испытание временем».Поскольку одежда RtR возвращается на перерабатывающее предприятие компании, компания имеет с ними тесную связь — она знает, какие вещи нуждаются в ремонте;он знает, сколько химчисток и ношений может выдержать одежда, прежде чем ее нужно будет списать.Это ценные данные, которые она может использовать различными способами для улучшения качества обслуживания клиентов, как в своих планах онлайн-подписки, так и в магазинах в своих физических точках, пятая из которых недавно открылась в Сан-Франциско после того, как компания получила 125 миллионов долларов США. инвестиции в марте.В этом году компания, которая популяризировала аренду одежды для электронной коммерции, поднялась на 23 строчки в индексе благодаря своему подходу к персонализации, поскольку она расширила ассортимент своей продукции, начиная с вечерних платьев высокого класса и заканчивая женской офисной одеждой, а теперь и повседневной одеждой.
Общий балл персонализации: 73
3. DSW (№5 в рейтинге)
В то время как некоторые ритейлеры расширяются, сосредотачиваясь на совершенно новых категориях, DSW удваивает ставку на плюшки, с прошлого года открыв «нейл-бары» в семи точках.Обувной ритейлер, которому в этом году исполнилось 50 лет, надеется, что услуга педикюра повысит лояльность его более чем 26 миллионов клиентов, заставляя их чаще возвращаться в магазины.Соединяя данные о просмотре в Интернете с данными о транзакциях, DSW может создать более целостное представление о покупателе, которое используется для понимания того, чего он хочет, а получая одно представление о покупателе по разным каналам, можно быть уверенным, что он не отправит сообщение электронной почты о брошенной корзине покупателю, который уже совершил покупку в магазине.Кроме того, ритейлер использует комплексную викторину для бортовых клиентов, которая помогает давать рекомендации по продуктам на основе атрибутов, которые циркулируют на главной странице и рассылаются потребителям по электронной почте с частотой, дополняющей путь клиента.Аналогичным образом, в приложении DSW есть уведомления с геотаргетингом, которые будут пинговать потребителя, если он находится поблизости от магазина и у него есть доступное вознаграждение или предложение, напоминая ему, что он может захотеть зайти.
Общая оценка персонализации: 67
4. Городские экипировщики (№7 в рейтинге)
В четвертом квартале последнего финансового года Urban продемонстрировал двузначный рост в цифровом канале благодаря увеличению количества сеансов, конверсии и средней стоимости заказа.Лояльность действительно работает: у Урбана 8,3 миллиона подписчиков в Instagram;его популярная программа лояльности UO Rewards насчитывает около 10 миллионов участников по всему миру, на долю которых приходится более 70 процентов продаж бренда в этом квартале.Это может быть связано с тем, что программа UO щедро вознаграждает своих участников эксклюзивными предложениями, специальными призами, ранним доступом к распродажам, дополнительными скидками и другими привилегиями.Его приложение с рейтингом 4,9 (которое принесет вам еще больше вкусностей) предлагает высоко персонализированную ленту, а его динамические и настраиваемые функции упрощают поиск того, что вы хотите.Компания Urban Outfitters, которой в следующем году исполнится полвека, всегда собирала эклектичную смесь предметов, и в прошлом году она расширила это с помощью своего UO MRKT, курируемого стороннего рынка, объединяющего свое сообщество с развивающейся линейкой « культурно ориентированные бренды и новые открытия».Ритейлер также начал принимать Apple Pay и Afterpay, платформу «покупай сейчас, плати потом».Многоканальный опыт Urban Outfitters также включает персонализированные электронные письма, привлекательные и актуальные редакционные статьи и своевременный ритм общения.
Общая оценка персонализации: 66
5. Adidas (№9 в рейтинге)
Ритейлер кроссовок добился чего-то большого, когда несколько лет назад запустил свою коллекцию Yeezy, многолетнее сотрудничество с рэпером Канье Уэстом, и теперь все ждут, что приготовил adidas для своего партнерства с Бейонсе.Пока компания хранит молчание о предстоящем запуске.Adidas также устанавливает связь со своими клиентами, используя данные, чтобы предоставить покупателям необходимую им информацию, будь то с помощью расширенных возможностей поиска товаров и критериев фильтрации или с помощью приложений, отвечающих индивидуальным интересам, от целей в области здоровья и фитнеса (Runtastic) до создания футбола. навыки (приложение Tango).В целом его многоканальный подход окупается — прогнозируется, что валовая прибыль увеличится в этом году примерно до 52 процентов.
Время публикации: 14 июня 2022 г.